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常见问题
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Q:关于发货时间
A:会员下单付款成功后,海猫网商家24小时内为会员进行商品分拣和发货。

Q:关于发货时间
A:会员下单付款成功后,海猫网商家24小时内为会员进行商品分拣和发货。

Q:已售完的商品什么时候可以到货?
A:海猫网所售商品都是海外商家提供,如商品售罄,海猫网会根据会员需求与海外商家沟通,进行第二次销售活动。

Q:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?
A:海猫网会根据综合按订单里的商品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不一致的情况。如有问题可联系海猫网客服400-877-2838.

Q:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?
A:请您与海猫网客服联系,并提供漏发和错发的相关照片,再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

Q:通过网上支付,为什么订单显示未到款?
A:请您查看您的银行卡交易记录(您可通过您银行客服热线或者网上交易记录查询),确认款项是否成功支付。
  1、若款项未成功支付,请您在“我的订单”中进行支付即可;
  2、若款项已成功支付,请您联系客服处理。

Q:签收时发现商品包装破损,如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系客服,将有专业售后人员为您解决。

Q:海猫使用什么快递为客户发货?如何收费?
A:海猫网会根据会员收货地址进行国内快递物流公司匹配,所匹配物流公司均为海猫网合作公司,为您提供最快最便捷的您服务。

已签约物流公司

顺丰快递:www.sf-express.com

圆通速递:www.yto.net.cn

特殊说明:港、澳、台及海外暂不支持配送。
如遇海猫网免邮活动,免邮活动商品将不收取物流费用。